Redes sociales como herramienta

Las redes sociales son utilizadas por las marcas como plataformas de comunicación. Son el enlace más directo que existe actualmente entre una marca o producto y el consumidor. Es una ventana que acorta distancias. Solo con las redes sociales puedes hablarle a las personas de China y Estados Unidos al mismo tiempo, claro, con estrategias y mensajes distintos, pero ciertamente el canal es el mismo. Como cualquier plataforma comunicacional necesita ser supervisada, por eso monitorizar redes sociales es importante, si tus objetivos están siendo alcanzados y qué dicen tu seguidores sobre ti, pero sobre todo de qué se habla y cómo puedes incluirte en esa conversación.

Reputación en las Redes sociales

Las redes sociales se han convertido en un gran aliado para las marcas: ayudan a generar más vistas a los contenidos web y se espera que a través de ellas aumente el número de visitantes y compradores. No obstante, las redes sociales pueden ser a la vez de beneficio o perjudiciales si se descuida un factor muy importante: la reputación. La reputación lo es todo. Y en internet esto no podría ser más cierto. Por ello es importante saber lo que los usuarios dicen sobre tu marca o empresa constantemente: clientes, competidores o prensa. El internet suele ser voluble y, con un poco de descuido, la reputación de tu compañía puede verse afectada de la noche a la mañana.

Acciones clave de una herramienta de monitoreo

Una herramienta monitoreo tu contenido y la interacción que genera a través del tiempo, y las tres acciones que estan implícitas en las herramientas para monitorear las redes sociales son: monitorizar, programar y analizar. Es fundamental que tu cuenta lleve un seguimiento diario y analice hashtags y publicaciones. Además, debes estar muy pendiente de lo que diga y digan de tu competencia. La continuidad y el análisis son ingredientes fundamentales para que tu marca sea una referencia en la red.gas miedo de combinar los tonos y de continuar trabajando para alcanzar un producto final. Encontrar la voz de tu marca es como cocinar: a veces necesitas un poco de esto y un poco de aquello para que quede perfecto.

¿Qué es la monitorización en Redes Sociales?

El monitoreo de redes sociales es una práctica de examen para conocer lo que se dice acerca de alguien o algo, en este caso tu empresa. Además, destaca los temas que les interesan a los usuarios de redes sociales respecto a tu sector o industria. Para realizarlo se pueden rastrear palabras clave, hashtags o menciones de un usuario específico. Puede hacerse en diversas redes como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, entre otras. La principal ventaja de monitorear tu marca es que, dependiendo del objetivo que desees (como tu presencia de marca, nivel de interacción o postura ante una situación), puedes obtener todo tipo de información para optimizar los mensajes que transmites, mejorar tus anuncios o saber si una campaña no está siendo aceptada como esperabas.

También se puede definir con otros sinónimos como pueden ser escucha social, medición de redes sociales, análisis online, gestión de redes sociales, social media marketing, etc.

Tranquilo, veremos como lograrlo paso a paso, continuemos

Una vez que tengas opciones que te gusten, muéstraselas a un grupo para que valore cuál es la que mejor repercusión tiene.

Motivos por los que debemos monitorizar:

Para conocer las campañas y clientes de la competencia.
Para saber qué opinan nuestros usuarios e influencers de la marca.
Para conocer las últimas tendencias relacionadas.
Para ampliar nuestra comunidad y captar leads.
Para poder solucionar a tiempo las posibles crisis.

Listado básico de qué monitorizar:

El perfil de nuestro cliente, de los futuros también.
La reputación online que tengamos nosotros y nuestra competencia.
La retroalimentación que provoquemos.
Comentarios que generemos en la red.
Medir el retorno de inversión (ROI) de la marca.

¿ Ahora que sigue en las HERRAMIENTAS ? HERRAMIENTAS NATIVAS DE REDES SOCIALES

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