¿ Qué DEBO MONITOREAR en redes sociales ?
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Un gran dilema por reslver
Cada red social tiene un requisito diferente para sus publicaciones. Es por eso que el monitoreo en cada una de ellas es diferente.Con el cambio en el algoritmo de Facebook, el número de likes ya no es el único dato al que debes prestarle atención.
Alcance
Esta métrica muestra el número de usuarios que vio tus publicaciones.
Es posible medir diversas categorías de alcance, desde el alcance orgánico de visitas, que son las interacciones hechas espontáneamente, sin ninguna inversión más allá de la creación de contenido, hasta el alcance de los mensajes pagados.
Facebook ofrece gratuitamente una herramienta para monitorear la red social: Audience Insights.
En ella puedes ver toda la información necesaria sobre el rendimiento de tu página.
La gente en Facebook
Audience Insights cuenta con una herramienta muy útil llamada La gente en Facebook, que calcula cuántas personas han interactuado con tu marca, de alguna manera, en los últimos 28 días.
Puedes, por ejemplo, seguir los días y horarios en que tus publicaciones reciben más likes, son compartidas y comentadas. De esta forma, es más fácil saber qué tipo de contenido funciona mejor con tu público y en qué horario debes hacer un post.
Tasa de clics
En un blog logramos saber, a través de la tasa de clics, cómo resulta efectivo un anuncio o email marketing, por ejemplo.
Esta métrica mantiene tu relevancia en Facebook, computando cuántos usuarios hicieron clic en tus vínculos, abrieron tus imágenes o vieron tus vídeos.
Es excelente saber cuántas personas fueron alcanzadas por tu contenido y cuántas de ellas se interesaron lo suficiente para involucrarse con él.
De esta forma, es más fácil conocer qué mensajes están llamando la atención de los usuarios, lo que te permite tener mayor control sobre lo que compartes.
Engagement
Al crear una página en Facebook para tu negocio, es esencial que prestes mucha atención al engagement de tus mensajes.
El engagement o compromiso no es más que la interacción del público con las publicaciones en tu página, como clics, likes, comentarios y, principalmente, las veces que son compartidas tus publicaciones.
El clic es importante porque demuestra que al usuario le interesó tu contenido. Ya los likes significan que al público le gustó tu publicación, pero no interactuó más.
Hace algún tiempo Facebook cambió esta opción, ofreciendo en el mismo campo otras opciones, como Me Encanta y Me Entristece. Esto ayuda a identificar el sentimiento de la persona en relación a tu contenido.
El comentario tiene un nivel medio de importancia, pues significa que la persona sintió una necesidad de manifestar una opinión sobre ese asunto.
El compartir tiene un peso mayor que los anteriores, porque demuestra que tu contenido es tan relevante que está siendo propagado por aquellos que visitan tu página.
Es por eso que el engagement es, sin duda, la métrica más importante para la página de tu negocio.
Este determinará el alcance de tus actividades entre el público en general. Si el engagement es bajo, consecuentemente, tu alcance también lo será, y menos personas conocerán tu marca orgánicamente.
Tasa de rechazo
Las personas que ocultaron el feed de sus publicaciones, denunciaron un post como spam o vieron y no le dieron like a tu página, son algunos ejemplos de datos que deben ser monitoreados.
Necesitas saber cuándo y con qué publicaciones ha ocurrido para poder reflexionar sobre estas acciones y luego planificarlas correctamente.
Podemos dividir las métricas de Twitter en métricas de la página inicial y métricas por tweet.
Al igual que Facebook, esta red también tiene una herramienta de seguimiento de resultados, Twitter Analytics.
Las principales métricas que esta herramienta muestra son:
Métricas de la página de início
Tuits: total de mensajes publicados por tu perfil en Twitter.
Impresiones: veces que tus tweets han sido vistos por los usuarios.
Visitas al perfil: cantidad de visitas que tu perfil tuvo en el último mes.
Menciones: número de veces que tu perfil fue mencionado por las personas.
Seguidores: personas que ya siguen tu Twitter y nuevos seguidores adquiridos en el último mes.
Tuit destacado: el tuit más visto en un determinado mes.
Mención destacada: el tuit más visto en el que se menciona tu nombre de usuario.
Seguidor destacado: tu seguidor que tiene más seguidores. Este dato puede ser muy interesante, ya que una persona con varios seguidores puede ser un potencial influyente y socio de tu negocio.
Métricas por tuit
Impresiones: veces que los usuarios vieron tu tuit.
Engagement: número de veces que un usuario interactuó con un tuit. Esto engloba todos los clics, retuits, respuestas, nuevos seguidores y favoritos.
Tasa de participación: número de compromisos divididos por el número total de impresiones.
Clics en el enlace: veces que las personas hicieron clic en un link compartido en algún tuit.
Retweet: número de veces que la gente compartió un tuit.
Favoritos: número de veces que el tuit fue marcado como favorito por la gente.
El Instagram tiene varias funcionalidades y ofrece varias métricas importantes sobre tus seguidores, sus publicaciones y sus stories, que se muestran en Instagram Insights. Entre estos datos encontramos:
Métricas de los seguidores
Género y edad: puedes ver cuál es el sexo predominante de tus seguidores, o sea, si hay más hombres o mujeres en tu audiencia, y también es posible entender la edad media de ese público.
Ubicación: países e incluso ciudades en las que el Instagram de tu empresa tiene más seguidores.
Seguidores por hora: horarios en que tu público está online. Con esta información, puedes saber cuál es el mejor horario para publicar en esta red, lo que es estupendo, ya que es una red social casi completamente visual.
Seguidores por día: días que tu público está más activo.
Métricas de las publicaciones
Impresiones: el número de veces que tu publicación fue vista, aunque sea por la misma persona.
Alcance: cantidad de personas que vio tu publicación.
Engagement: así como en Facebook, el engagement del Instagram muestra el número de likes y de comentarios que tu publicación recibió.
Guardados: cantidad de personas que guardó alguna de tus publicaciones.
Métricas de las stories
Impresiones: cantidad de veces que una publicación fue vista por un determinado usuario de Instagram.
Alcance: cantidad de personas que vio tu publicación.
Clics para volver: número de personas que volvió a ver una foto o vídeo que has publicado.
Clics para avanzar: número de personas que hizo clic para avanzar a la siguiente foto o vídeo de tus stories.
Salidas: número de veces que alguien salió de tus historias.
Respuestas: número de respuestas que una foto o vídeo recibió dentro del Instagram Stories.
YOUTUBE
A pesar de ser conocida como una plataforma de visualización de vídeos, debido a la interacción que YouTube permite entre sus usuarios, seguramente puede ser considerado también una red social.
Tanto es que también posee una herramienta de monitoreo de redes sociales, YouTube Analytics.
Podemos citar las siguientes métricas como las principales que puedes seguir en esa plataforma:
Vistas
Con esta función, podrás seguir la cantidad de accesos y los datos sobre las vistas de tus vídeos.
Información demográfica
Por medio de las informaciones demográficas es posible saber si estás llegando al público correcto con tu contenido, obteniendo datos como: país, edad y sexo de quien visualizó tu video o canal.
Es muy importante saber qué tipo de público se involucra más con tu contenido y, así, dirigir los esfuerzos a esta audiencia específica.
Lugares de reproducción
Aquí sabrás si los vídeos de tu canal están siendo vistos en YouTube, en otros sitios o en dispositivos móviles.
Origen del tráfico
Son los datos que muestran de dónde provienen las visualizaciones de los vídeos.
Retención del público
Esta métrica permite entender la aceptación del contenido, pues no tiene sentido tener un vídeo con muchos accesos si no logras involucrar a tu público. También consiste en cuántos minutos del total del vídeo son vistos.
¿ Ahora que sigue en las HERRAMIENTAS ? LISTA DE HERRAMIENTAS DE MONITOREO
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